Retur- og refusionspolitik

Returnering

Du har mulighed for at returnere din vare inden for 14 dage fra den dag, du modtager den.

For at en vare kan returneres, skal den være i samme stand som ved modtagelsen. Varen må ikke være taget i brug og skal returneres i den originale emballage. Derudover skal dokumentation for købet kunne fremvises, eksempelvis i form af en ordrebekræftelse eller kvittering.

Ønsker du at returnere en vare, bedes du kontakte os på kramers@kramersprotein.dk og oplyse dit ordrenummer samt dine kontaktoplysninger. Herefter vil du modtage vejledning om den videre proces.

Returvarer skal sendes til følgende adresse:

FB Food - C/O JMH ApS
Christian Nielsens Vej 6
8700 Horsens

Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden.

Har du spørgsmål vedrørende returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på kramers@kramersprotein.dk.

Fejl, mangler eller beskadigede varer

Vi anbefaler, at du gennemgår din ordre ved modtagelsen. Hvis en vare er beskadiget, fejlbehæftet eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil herefter undersøge sagen og finde en passende løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres. Dette gælder blandt andet varer med begrænset holdbarhed samt gavekort. Er du i tvivl om, hvorvidt en vare er omfattet af undtagelserne, er du velkommen til at kontakte os inden returnering.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil du modtage en e-mail med bekræftelse på tilbagebetalingen. Tilbagebetalingen sker normalt inden for 10 arbejdsdage, men behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling senest 15 arbejdsdage efter, at vi har bekræftet behandlingen af din returnering, bedes du kontakte os på kramers@kramersprotein.dk.